品質への取り組み
世界基準の製品及びサービスをお届けするため、社員全員が
「人々のQOV（クオリティ・オブ・ビジョン）向上」
を目指し、品質を重視した活動を行っています。
私たちの品質への取り組みを「品質実現までの道のり」と「製品の品質を維持する仕組み」の２つの軸で紹介します。
製品実現までの道のり
トップクラスの研究開発
ジョンソン・エンド・ジョンソンの研究・開発費は、全産業の中でもトップクラスとなる、総売上高の約15%（2022年）を占めています。積極的に研究・開発に費用を投じることで、質の高い画期的な製品をお届けすることを心がけています。
安全で清潔な工程で高品質な製品を生産
アキュビュー® 製品の製造は、原材料の投入から最終包装に至るまで、安全で清潔な工程で高品質なコンタクトレンズの生産が行われるよう、徹底したコンピュータシステム管理の下、24時間体制で一貫して行われています。
製品の品質を維持する仕組み
応対品質の向上
カスタマーリレーションズ Core Values（お客様対応方針）
- 気付き
お客様の言外の心情を敏感に感知します。 - 思いやり
お客様の立場にたち、共感を伝え、言動や行動で思いやりを表します。 - 知識とスキル
確かな品質知識と礼節を携え、理解しやすい言葉でお客様に伝えます。 - 賢明さ
法令を遵守し、思慮深く判断を行います。 - 柔軟さ
定型にとらわれない発想で、最善かつ最適な提案を行い、お客様の期待を超えられるように努めます。
今後もアキュビュー® 製品を安心してご愛用いただけるよう、お客様のお申し出を真摯に受け止め、丁寧かつ迅速な対応をこころがけています。
また、定期的にお客様満足度調査アンケートを実施し対応品質の向上に努めています。
品質改善への取り組み
アキュビュー® は発売以来、お客様の声を第一に、いただいたご意見を我々の財産として、製品およびサービスの継続的な品質改善に活かしています。また、医療機器品質マネジメントシステムをPDCAサイクルでまわし、改善を継続的に実施しています。
