Garantía de Productos ACUVUE^®

1. Ante cualquier incomodad/mal funcionamiento, debe dirigirse a la óptica donde adquirió el producto, llevando sus lentes de contacto, estuche (si aplica) y factura de compra original con el fin de recibir una valoración clínica de su profesional de la salud visual y ocular adaptador. El profesional evaluará manipulación, frecuencia de reemplazo, condiciones del lente, etc.

2. Comuníquese directamente con Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. a través de la línea de atención al consumidor 01 800 518 40 94 opción 2 o al correo electrónico [email protected].

3. En el momento de comunicarse, debe tener presente e informar a Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S., los siguientes datos: nombre del producto, poder dióptrico/formula o receta del lente, número del lote de la caja del producto, Óptica donde adquirió el producto y factura de compra original del producto, así como los siguientes datos personales: nombre, documento de identificación, teléfono y ciudad.

4. Una vez informado el reclamo Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. le solicitará que entregue en la óptica en la cual usted realizó la compra, el producto ACUVUE^® sobre el cual se solicita la garantía.

5. Después de analizar el producto, Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. es el único facultado para decidir si se otorga la garantía o no. Si se otorga la garantía, se procederá a su reposición a través de la óptica en la cual el consumidor adquirió el producto.

Tenga presente que:

• El producto se repone uno a uno, es decir, por cada lente que el consumidor entregue (usado o nuevo) se repone un lente de la misma referencia.
• En caso de ser aprobada la reposición, los tiempos de respuesta están sujetos, de acuerdo con el análisis realizado y a la disponibilidad del producto en Colombia, según el caso. Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. informará al consumidor la fecha en la cual puede recoger en la óptica el o los productos en cumplimiento de la garantía.

Defectos de Producto que Cubre la Garantía

• La mala calidad, falta de idoneidad de los productos ACUVUE^® que no permita su uso para los fines promocionados.
• Las fallas de seguridad y de funcionamiento de los productos ACUVUE^®.
• Para que opere la garantía, el uso y reemplazo del lente de contacto debe estar dentro del rango de tiempo sugerido en los tiempos de reemplazo de uso recomendados por Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S.
  • 1- DAY ACUVUE^® MOIST: Diario
  • 1-DAY ACUVUE^® MOIST para ASTIGMATISMO: Diario
  • ACUVUE^® OASYS: Quincenal diario/Semanal extendido*
  • ACUVUE^® OASYS para ASTIGMATISMO: Quincenal diario/Semanal extendido*
  • ACUVUE^® VITA: Mensual diario
  • ACUVUE^® VITA para ASTIGMATISMO: Mensual diario
  • ACUVUE^® 2: Quincenal diario/Semanal extendido*
  • ACUVUE^® OASYS MULTIFOCAL: Quincenal diario/Semanal extendido*

*Para el uso semanal extendido el paciente debe tener la recomendación y/o autorización de su profesional de la visión de usarlo de esta manera.

Defectos de Producto que no Cubre la Garantía

• No responderá en ningún caso por la información, instrucciones de uso y demás datos suministrados al consumidor por parte del profesional de salud visual y ocular, contrariando la información y recomendaciones suministradas por Johnson & Johnson MedTech

  Colombia S.A.S.

• No se aceptarán reclamos de garantía con posterioridad a la fecha de vencimiento del producto.
• Si no se presenta el nombre de la óptica donde adquirió el producto y factura de compra original del producto (física o electrónica).

PREGUNTA A TU PROFESIONAL DE LA SALUD VISUAL Y OCULAR POR LA POLÍTICA DE GARANTÍAS DE PRODUCTOS ACUVUE^® EN COLOMBIA.

1. La garantía otorgada por Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. para los productos ACUVUE^® abarca de manera taxativa todos y cualquier reclamo derivado de:

• La mala calidad y/o falta de idoneidad de los productos ACUVUE^®, que no permita su uso para los fines promocionados.
• Las fallas de seguridad y las fallas de funcionamiento de los productos ACUVUE^®.

La presente garantía, cubre todo el portafolio de productos ACUVUE^® distribuidos en Colombia. Parágrafo. Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. solo comercializa sus productos a través de ópticas debidamente acreditadas en Colombia; por lo tanto, Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. solo otorga garantía a los productos ACUVUE^® que hayan sido adquiridos en ópticas acreditadas en Colombia.

2. Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe tener en cuenta lo siguiente: el producto debe estar vigente, es decir, no se aceptarán reclamos de garantía con posterioridad a la fecha de vencimiento del producto.

3. Para que opere la garantía, el uso y reemplazo del lente de contacto debe estar dentro del rango de tiempo recomendado por Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. para cada producto, según las instrucciones suministradas en el presente instructivo de uso. Los tiempos de reemplazo y uso recomendado, se describen a continuación:

• 1- DAY ACUVUE^® MOIST: Diario
• 1-DAY ACUVUE^® MOIST para ASTIGMATISMO: Diario
• ACUVUE^® OASYS: Quincenal diario/Semanal extendido*
• ACUVUE^® OASYS para ASTIGMATISMO: Quincenal diario/Semanal extendido*
• ACUVUE^® VITA: Mensual diario
• ACUVUE^® VITA para ASTIGMATISMO: Mensual diario
• ACUVUE^® 2: Quincenal diario/Semanal extendido*
• ACUVUE^® OASYS MULTIFOCAL: Quincenal diario/Semanal extendido*

*Para el uso semanal extendido el paciente debe tener la recomendación y/o autorización de su profesional de la visión de usarlo de esta manera.

4. Será responsabilidad exclusiva del consumidor cualquier defecto o daño en el producto ACUVUE^® derivado del inadecuado uso del mismo, contrariando la información de uso, cuidado, tiempo de reemplazo y en general toda la información suministrada por Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. del profesional de visión visual y ocular y a través del instructivo de uso.

5. Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. no responderá en ningún caso por la información, instrucciones de uso y demás datos suministrados al consumidor por parte del profesional de salud visual y ocular, contrariando la información y recomendaciones suministradas por Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. En estos casos el responsable de la garantía será el profesional de la salud que haya suministrado la información e instrucciones diferentes a las suministradas por la compañía, así mismo será responsabilidad del profesional de la salud visual y ocular adaptador responder por los defectos derivados del mal uso y almacenamiento de los productos ACUVUE^®.

6. La garantía de los productos ACUVUE^® se hará efectiva de la siguiente manera:

• Cualquier inquietud y reclamo relacionado con la garantía de los productos ACUVUE^® en los términos de los numerales anteriores, debe ser informada directamente a Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. a través de la línea a atención al consumidor 01 800 518 40 94 opción 2 ó al correo electrónico [email protected].
• En el momento de comunicarse el consumidor debe tener presente e informar a Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. los siguientes datos: nombre del producto, poder dióptrico/formula o receta del lente, número del lote de la caja del producto, Óptica donde adquirió el producto y factura de compra original del producto (física o electrónica), así como los siguientes datos personales: nombre, documento de identificación, teléfono y ciudad.
• Una vez informado el reclamo Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. le solicitará al consumidor que entregue en la óptica en la cual el consumidor adquirió el producto ACUVUE^®, el producto sobre el cual se solicita la garantía.
• Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. analizará el producto y si los defectos reclamados por el consumidor respecto del producto ACUVUE^®, se origina en cualquiera de los eventos mencionados en el numeral 1 de este documento, Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. procederá a su reposición a través de la óptica en la cual el consumidor adquirió el producto.

En caso de ser aprobada la reposición la misma se sujetará a los siguientes parámetros:

• El producto se repone uno a uno, es decir, por cada lente se repone un lente de la misma referencia.
• Los tiempos de respuesta están sujetos al análisis realizado y a la disponibilidad de producto en Colombia, según el caso.
• En estos casos, Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. informará al consumidor la fecha en la cual puede recoger el o los productos en cumplimiento de la garantía.

7. Si se comprueba alguna de las situaciones descritas en el numeral 4 de este documento, se informará al consumidor las razones por las cuales no es válida la garantía, entregando el resultado del análisis. En caso que el defecto reclamado por el consumidor respecto de los productos ACUVUE^® provenga de causas imputables a los supuestos contenidos en los numerales 5 y 6 de este documento, Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. se lo informará al consumidor, para que este dirija su reclamación directamente a la óptica o establecimiento donde adquirió los productos ACUVUE^®.